1. Tempi di elaborazione e preparazione

Dopo la conferma dell’ordine e la ricezione del pagamento, i prodotti vengono accuratamente imballati e affidati al corriere entro 24-72 ore lavorative. Il tempo di preparazione può variare in base alla disponibilità degli articoli, al volume della domanda o a periodi di alta stagionalità.

In caso di ritardi nella preparazione o indisponibilità temporanea, il cliente verrà prontamente informato via e-mail. AQUA RL si impegna a mantenere una comunicazione costante e trasparente in ogni fase della spedizione.

2. Tempi di consegna

La consegna avviene normalmente entro 8–10 giorni lavorativi dal momento della spedizione. I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni in base alla destinazione o a circostanze straordinarie (condizioni meteo, festività, scioperi, eventi naturali o ritardi doganali).

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia, isole comprese. Eventuali richieste di spedizione in paesi diversi devono essere preventivamente concordate con il nostro servizio clienti.

3. Spedizione gratuita in tutta Italia

Tutte le spedizioni effettuate da AQUA RL verso il territorio italiano sono completamente gratuite. Non esistono costi aggiuntivi o supplementi nascosti, indipendentemente dal peso o dal volume dei prodotti acquistati.

Questa politica riflette l’impegno dell’azienda a fornire un’esperienza d’acquisto chiara e trasparente, garantendo al cliente un vantaggio economico reale e un servizio logistico di alto livello.

4. Corrieri e tracciabilità

AQUA RL si avvale esclusivamente di corrieri affidabili e professionali, selezionati in base a criteri di sicurezza, puntualità e tracciabilità del servizio (es. GLS, DPD, BRT, UPS, DHL o equivalenti).

Una volta spedito il prodotto, il cliente riceverà automaticamente un’e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento (tracking number) e un link per monitorare in tempo reale lo stato della consegna.

Il servizio di tracciamento rimane attivo fino alla consegna effettiva del pacco. In caso di mancata ricezione del numero di tracking entro 48 ore dalla spedizione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@aquastrada.com.

5. Consegna e responsabilità del cliente

La consegna viene effettuata all’indirizzo specificato durante la procedura d’acquisto. È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo fornito sia completo, corretto e accessibile durante l’orario lavorativo del corriere.

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco per cause imputabili al cliente (indirizzo errato, destinatario assente, mancata risposta), i costi di giacenza o di riconsegna potranno essere addebitati. In tali casi, AQUA RL non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi o spese aggiuntive.

Si raccomanda di fornire un recapito telefonico valido per consentire al corriere di contattare il destinatario in caso di necessità.

6. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare attentamente l’integrità dell’imballaggio e del contenuto. Se il pacco appare danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, è obbligatorio firmare la bolla di consegna con la dicitura “RISERVA SPECIFICA” e segnalare l’anomalia a info@aquastrada.com entro 48 ore.

In assenza di riserva scritta, la merce si presume ricevuta in perfette condizioni e non sarà possibile avanzare reclami per danni da trasporto. La verifica tempestiva è condizione essenziale per la gestione di eventuali richieste di rimborso o sostituzione.

7. Ritardi, smarrimenti e forza maggiore

AQUA RL si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati ma non può essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a circostanze eccezionali o cause di forza maggiore, quali calamità naturali, interruzioni dei trasporti, incendi, guerre, pandemie o disposizioni governative.

Nel caso di smarrimento del pacco, l’azienda aprirà immediatamente un’indagine con il corriere. Se entro 10 giorni lavorativi non viene rintracciato, il cliente potrà scegliere tra la spedizione gratuita di un nuovo prodotto o il rimborso integrale dell’ordine.

8. Consegne parziali e articoli voluminosi

Nel caso in cui l’ordine comprenda più prodotti, AQUA RL si riserva la possibilità di effettuare consegne parziali, garantendo comunque che il cliente non sostenga costi aggiuntivi. Gli articoli voluminosi (come biciclette o telai) potrebbero richiedere tempi di spedizione leggermente più lunghi, data la necessità di imballaggi speciali e trasporto dedicato.

Ogni spedizione di biciclette viene eseguita in confezioni rinforzate e preassemblate al 90%. È sufficiente il montaggio di pedali e manubrio, secondo le istruzioni incluse nella confezione.

9. Reclami e assistenza post-spedizione

Per qualsiasi problema relativo alla spedizione (ritardo, danneggiamento, smarrimento, mancata consegna), il cliente può contattare il servizio clienti di AQUA RL via e-mail all’indirizzo info@aquastrada.com, indicando il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Il nostro team risponderà entro 24-48 ore lavorative, fornendo assistenza e aggiornamenti sulla gestione della pratica con il corriere. In caso di danno accertato, sarà avviata immediatamente la procedura di sostituzione o rimborso, secondo le politiche aziendali.

10. Modifiche alla politica di spedizione

AQUA RL si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Spedizione in qualsiasi momento per adeguarsi a nuove normative o migliorare la qualità del servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto immediato per tutti gli ordini successivi alla pubblicazione.