1. Diritto di recesso (art. 52 e seguenti del Codice del Consumo)

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della merce. Questo diritto può essere esercitato per qualsiasi prodotto acquistato sul sito, ad eccezione di quelli chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@aquastrada.com entro il termine indicato, specificando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto da restituire.

2. Condizioni per la restituzione

Il prodotto deve essere restituito in condizioni perfettamente integre, completo di imballaggio originale, accessori, manuali e qualsiasi altro elemento incluso al momento della consegna. Non saranno accettati resi di articoli che presentano segni di uso, danneggiamento, montaggio o mancanza di componenti.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. AQUA RL non accetta resi inviati con modalità “porto assegnato” o senza previa autorizzazione scritta del servizio clienti.

Il rischio del trasporto per il reso resta a carico del cliente fino all’avvenuta ricezione presso i nostri magazzini.

3. Procedura di reso

1. Inviare una richiesta di recesso via e-mail all’indirizzo info@aquastrada.com indicando numero d’ordine, dati del cliente e motivo (facoltativo) del reso;
2. Attendere la conferma e le istruzioni di reso da parte del nostro team;
3. Imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzando l’imballo originale o equivalente;
4. Spedire il pacco all’indirizzo comunicato dal servizio clienti;
5. Conservare la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione.

Una volta ricevuto il reso, AQUA RL procederà con la verifica dell’integrità del prodotto e con l’avvio della procedura di rimborso o sostituzione, se applicabile.

4. Tempi e modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, AQUA RL rimborserà al cliente l’importo totale dell’acquisto (escluse le spese di reso) entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diversa richiesta del cliente.

Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate (prodotto usato, mancante o danneggiato), AQUA RL potrà trattenere una parte del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene oppure rifiutare integralmente la richiesta, comunicandone i motivi via e-mail.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. verniciatura, componenti speciali);
• Articoli che per motivi igienici o di sicurezza non si prestano a essere restituiti, se aperti dopo la consegna;
• Servizi già completamente eseguiti con l’accordo espresso del cliente prima della scadenza del periodo di recesso.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente è tenuto a segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie e una descrizione dettagliata via e-mail a info@aquastrada.com.

Una volta accertato il difetto, AQUA RL provvederà gratuitamente alla sostituzione del prodotto o, qualora ciò non fosse possibile, al rimborso integrale. In questi casi, le spese di spedizione del reso e di sostituzione saranno interamente a carico di AQUA RL.

7. Garanzia e assistenza post-vendita

Tutti i prodotti acquistati godono di una garanzia legale di conformità di 24 mesi a partire dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo. In caso di guasto o anomalia, il cliente può contattare il servizio di assistenza inviando un’e-mail a info@aquastrada.com, allegando foto, descrizione del problema e copia della ricevuta di acquisto.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, mancanza di manutenzione, urti o modifiche non autorizzate. I componenti soggetti a normale usura (catene, freni, pneumatici, camere d’aria, batterie, ecc.) sono esclusi se consumati per uso regolare.

8. Rimborso parziale e svalutazione del bene

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, graffi, modifiche o mancanze rispetto alla confezione originale, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale al danno o alla perdita di valore del bene. Tale riduzione sarà comunicata in modo trasparente al cliente prima dell’accredito.

9. Comunicazioni e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può contattare AQUA RL ai seguenti recapiti:

10. Modifiche alla politica di reso e rimborso

AQUA RL si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento, in conformità con gli aggiornamenti normativi o per migliorare il servizio offerto ai clienti. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito web e si applicheranno solo agli ordini successivi.